Denne siden er under utvikling
– vennligst bruk desktopversjonen
Kvalitetsledelse Travel
Her er vår metode: vår kvalitetspolicy bygger på våre verdier, kulturkjennetegn og ambisjon.
Kvalitetsmål: Andel av turene som gjennomføres uten avvik fra den planlagte reiseplanen (f.eks. endringer i overnatting, aktiviteter eller transport). Mål – leveringsnøyaktighet på 90%
Mål kundetilfredshet: Over 85 i NPS.
Salg
- Prospektere (sjekke proff.no, SoMe, LinkedIn, hjemmesider, bærekraftstrategi, visjon osv)
- Benytt eget nettverk aktivt
- Ringe
- Kartlegge kundens behov
- Motta eller skrive brief sammen med kunde, sette mål for aktiviteten
- Sette prosjektteam
- Gjennomføre oppstartsmøte
- Brainstorm med Travel teamet - evt briefe kreativ avdeling
- Briefe DMC
- Lage løsningsforslag
- Reservere eksterne/interne ressurser ved behov
- Lage fremdriftsplan
- Lage budsjett - forhandle/ prute priser - legge inn prosjektet i HQ
- Lage GPT budsjett
- Presentere for kunde, gå gjennom budsjett
- Følge opp kunde i etterkant
Prosjektteam / oppstartsmøte
- Viktig å involvere alle i prosjektteamet og gi de en tydelig brief på prosjekt og videre fremdrift. Felles møte for alle i prosjektet.
- Vær tydelig på hvem som har hvilken rolle og ansvarsområder. Book både møtetider, frister, og ikke minst, produksjonstid i kalenderen.
- Book tid for øving på pitch
- Prosjektverktøy med kunde er i utgangspunktet Teams. Men åpne for andre verktøy om kunde har egne preferanser.

Fremdriftsplan
- Detaljert oversikt over frister for JCP og kunde
- Legg inn egne budsjettmøter i større prosjekter
- Frister tilknyttet leverandører, innhold, reduksjoner og budsjettendringer

Interne ressurser
Oppstart
- Prosjekt godkjent fra kunde
- Signere kontrakt
- Oppdatere HQ
- Forhåndsfakturere
- Pressemelding dersom relevant
- #winning på Workplace
- Oppdatere fremdriftsplan
- GDPR - hvordan håndteres persondata
- Oppdatere eksterne og interne ressurser
- Forhandle/ prute priser
- Booke statusmøter frem til gjennomføring
- Booke produksjonsmøter
- Planlegge for golden week - alt skal være klart en uke før gjennomføring

Prosjektteam / oppstartsmøte kunde
- Viktig å involvere alle i prosjektteamet og gi de en tydelig brief på prosjekt og videre fremdrift. Felles møte for alle i prosjektet.
- Vær tydelig på hvem som har hvilken rolle og ansvarsområder. Book både møtetider, frister, og ikke minst, produksjonstid i kalenderen.
- OTH i prosjekt, hva er ambisjonen, hvordan skal vi organisere oss
- Prisvinnende? Hva må vi måle/dokumentere
- Planlegge casefilm
- Booke budsjettmøter med kunde

Planlegging
- Kontrakter med leverandører
- Gjennomføre befaring, gjerne med kunde
- Planlegge bevertning
- Risikoanalyse, Handlings- og beredskapsplan
- Invitere gjestene (Cvent eller Confetti +)
- Plan for SoMe
- GDPR - databehandleravtale med kunde
- Oppfølging DMC´er og leverandører
- Produksjonsmøter
- Innholdsmøter og produksjon
- Kjøreplan - ferdig senest 2 uker før reise
- Sende ut alt av billetter senest én uke før avreise, eller tidligere etter avtale med kunden.
- Golden Week alt klart en uke før gjennomføring
Etterkant
- Sende over dokumentasjon til kunde
- Sende NPS til kunde på sms
- Retur av materiell
- Evaluere med leverandører
- Evaluere med prosjektteam internt
- Evaluere med kunde
- Godkjenne leverandørfakturaer i Ibistic
- Case til jcp.no
- Sluttfaktura til kunde
- Oppdatere HQ
- Stenge prosjekt
- Slette deltagerdata - GDPR
- Teamsgruppe: Flytt alle nødvendige dokumenter over til Dropbox, fjern delinger og arkiver teamsgruppe
- Dropbox: Rydd opp i kundemappe, fjern deling på alle delte mapper
- Rydd i mail mappe
Etterkant
- Sende over dokumentasjon til kunde
- Sende NPS til kunde på sms
- Retur av materiell
- Evaluere med leverandører
- Evaluere med prosjektteam internt
- Evaluere med kunde
- Godkjenne leverandørfakturaer i Ibistic
- Case til jcp.no
- Sluttfaktura til kunde
- Oppdatere HQ
- Stenge prosjekt
- Slette deltagerdata - GDPR
- Teamsgruppe: Flytt alle nødvendige dokumenter over til Dropbox, fjern delinger og arkiver teamsgruppe
- Dropbox: Rydd opp i kundemappe, fjern deling på alle delte mapper
- Rydd i mail mappe
